← All writing
Service as Software 2025-07-29

BPOs: the trillion-dollar market waiting for its AI revolution

There is a huge market, several times larger than classic SaaS, waiting for its AI revolution.

Companies spend trillions of dollars every year on outsourced professional services. And yet, unlike the SaaS revolution that changed how we buy and use software, BPOs have barely gone through deep digital transformation. Not because there is no need, but because these challenges are too complex for do-it-yourself, off-the-shelf products.

Customers do not want to read long documents or learn a new interface. They want someone to solve the problem. Period.

Exactly here lies the opportunity: turning services into products. Taking complex processes, from scoping through implementation and maintenance, and making them accessible through AI.

It is an opportunity larger by an order of magnitude than the classic SaaS market.

Read the Hebrew original
יש שוק ענקי, גדול פי כמה משוק ה-SaaS הקלאסי, שמחכה למהפכת-AI שלו. חברות מוציאות בכל שנה טריליוני דולרים על שירותים מקצועיים במיקור חוץ (BPOs). ובכל זאת, בניגוד למהפכת ה-SaaS ששינתה את הדרך בה אנחנו קונים ומשתמשים בתוכנה, BPOs כמעט שלא עברו טרנספורמציה דיגיטלית עמוקה. לא כי אין צורך, אלא כי האתגרים האלה מורכבים מדי למוצרי מדף בשיטת "עשה זאת בעצמך". לקוחות לא רוצים לקרוא מסמכים ארוכים או ללמוד ממשק חדש - הם רוצים שמישהו יפתור להם את הבעיה. נקודה. כאן בדיוק נמצאת ההזדמנות: להפוך שירותים למוצרים. לקחת תהליכים מורכבים מאפיון ועד הטמעה ותחזוקה ולהנגיש אותם באמצעות AI. זו הזדמנות גדולה בעשרות מונים משוק ה-SaaS הקלאסי. מוזמנים לקרוא את הטור המלא שפורסם בכלכליסט: https://lnkd.in/dGNYXh85
First published on LinkedIn, 2025-07-29. Originally written in Hebrew; English version by the author.

Everything I write lands here first. If something resonated: